徐工服务理念

服务理念
徐工集团以“徐工服务，成功之路”为服务理念。

服务战略
在“技术销售一体化，销售服务一体化，服务生产一体化，国内国外一体化”的新市场观念指导下，企业加强服务体系建设，完善备件服务流程，加快服务技能人才培养。尤其是加强了技术对营销服务的支持力度，公司技术部门与营销办事处一体化运作，徐工集团建设有统一的客服呼叫中心。消费者购机咨询、服务反馈、质量投诉，均可拨打公司全国统一400客服热线，得到优质满意的服务。

售后服务
实施24小时故障处理完成制度，确保车辆发生故障时得到最迅速的处理，详细内容请咨询公司各子公司。
在客户购买设备后，我们会提供优质及时的维修服务，更好地保证了客户设备的售后服务和维修服务。

服务网点
徐工建立了全球营销网络，在全球建立了280多个徐工海外代理商为用户提供全方位营销服务，徐工产品已覆盖世界169个国家和地区。

400电话
400-990-3710　

1、河南路友在河南各地市建立完善的服务网络共计徐工装载机销售服务网点65个，遍布全省内各县市，服务半径在50-100公里以内。徐工装载机服务网点承诺50公里以内，2小时到位；51-100公里以内4小时到位。

2、提供24小时全天候待命、365天无休服务。